FAQ

In dieser Liste werden Ihnen die wichtigsten Fragen, die rund um unseren Shop auftauchen können, beantwortet.

1. Fragen zur Bestellung / Erhalt von Artikeln

1.1 Wie beziehe ich meine erworbenen Artikel?

Die in unserem Shop angebotenen Artikel werden Ihnen als digitaler Download zur Verfügung gestellt. Diese können Sie jederzeit über Ihr Kundenkonto unter dem Menüpunkt "JTG MyDigital Library" (order: JTG MyDigitalLibrary) herunterladen. Sind Sie im Shop als Kunde angemeldet, entfällt ein Login auf dieser Seite. Ansonsten können Sie sich mit Ihren Anmeldedaten vom Shop dort anmelden.

Hinweis: Einige Artikel in unserem Shop sind Steam-Produkte. Beim Kauf erwerben Sie bei uns lediglich einen Code, den Sie zur Aktivierung in Steam benötigen. Achten Sie daher bitte auf entsprechende Hinweise in der jeweiligen Artikelbeschreibung.

1.2 Was passiert, wenn ich bei der Bestellung nicht auf mein Rückgaberecht verzichte?

Laut Gesetz sind wir dazu verpflichtet eine Rückgabe von 14 Tagen auch bei digitalen Artikeln zu ermöglichen. Da Sie solche Artikel aber in der Regel nicht einfach "zurückgeben" können, erhalten Sie den Artikel bei Erhalt Ihres Rückgaberechts erst nachdem die Frist von 14 Tagen nach Zahlungseingang abgelaufen ist. Verzichten Sie auf Ihr Rückgaberecht, wird Ihnen der Artikel umgehend nach Zahlungseingang zur Verfügung gestellt, Sie haben dann aber keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung.

1.3 Ich habe bereits Produkte von Drittherstellern (3DZug, vR, etc.) im Herstellershop erworben. Kann ich diese auch hier herunterladen?

Nein. Produkte, die Sie bereits beim jeweiligen Hersteller erworben haben können wir hier für Sie nicht freischalten. Wir müssten unsere Kundendaten mit denen des jeweiligen Herstellers abgleichen. Dies widerspräche zum einen unseren Grundsätzen zum Umgang mit den Daten unserer Kunden und zum anderen wäre dies entgegen der aktuellen Gesetzeslage.

1.4 Ich habe einen Season Pass von JTG, den ich bisher nicht einlösen konnte. Was ist damit?

Natürlich wissen wir, dass Season-Pässe im Umlauf sind, die noch nicht eingelöst werden konnten. Besitzen Sie einen solchen Season-Pass, melden Sie sich bitte bei uns. Die Aktivierung des Season-Passes erfordert einen Kundenaccount. Wenn Sie sich vorab registrieren und uns als Kunde eine Mail schreiben, können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten. Geben Sie in dem Fall bitte auch die Informationen auf dem Season-Pass an.

2. Fragen zu E-Mails oder dem Newsletter

2.1 Ich erhalte keine E-Mails vom Join Together - Online Shop

Bei manchen kostenfreien E-Mail-Anbietern kann es sein, dass Sie unserer E-Mail-Adresse Ihrem dortigen Adressbuch/Ihrer dortigen Whitelist hinzufügen müssen. Unsere E-Mail-Adresse ist shop(at)join-together.de. Schauen Sie außerdem bitte in Ihren Junk-/Spam-Ordnern nach. Sollten Sie der Meinung sein, dass Problem liegt bei uns, dürfen Sie sich gerne an uns wenden. Die Informationen dazu finden Sie am Ende dieser Seite.

3. Ich habe meine Antwort hier nicht bekommen und möchte mich mit einer Anfrage an die JTG wenden

Gerne dürfen Sie sich mit einem Anliegen jederzeit an uns wenden. Nutzen Sie dafür das Kontaktformular auf dieser Seite. Bitte geben Sie wenn zutreffend eine Rechnungs-/ oder Auftragsnummer bei Ihrer Nachricht an, damit wir Ihre Anfrage entsprechend zuordnen können. Sollten Sie eine von der bei uns angegebenen E-Mail-Adresse abweichende E-Mail-Adresse im Kontaktformular angeben. geben Sie bitte die bei uns registrierte E-Mail-Adresse ebenfalls in Ihrer Nachricht an.

Unser Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Eingehende Anfragen werden im Support kategorisiert und priorisiert. So kann es sein, dass manche Anfragen bereits nach kurzer, manche Anfragen aber nach etwas längerer Zeit beantwortet werden.